Die DRK Ausbildungscentrum Berlin gGmbH strebt jährliche interne Audits in den einzelnen Fachbereichen an, um den jeweiligen Anforderungen unserer Kunden und Kooperationspartner gerecht werden zu können.

In einem Auditplan werden die Schwerpunkte und der zeitliche Rahmen im Einzelnen festgelegt. Unser Hauptziel ist dabei Reflektion sowie Verbesserung der Wirksamkeit der getroffenen Maßnahmen. Es werden alle qualitätsrelevanten Prozesse und Bereiche unter Einbeziehung hauptamtlicher Lehrkräfte und ggf. der Honorarkräfte auditiert. Die Ergebnisse der internen Audits fließen in die zukünftige Entwicklung ein.

Darüber hinaus hat die Kundenzufriedenheit für uns einen sehr hohen Stellenwert. Kundenzufriedenheit ^[1] und Kundenbindung sind zentrale Erfolgsfaktoren im Markt. Wir wollen auf Dauer die praktische Bewährung unserer Dienstleistungen erzielen. Das heißt, dass wir immer wieder überprüfen müssen, ob die von uns angebotenen / durchgeführten Kurse auch wirklich das vermitteln, was für die berufliche Tätigkeit erforderlich ist.

Die Bewertung unserer Organisation und Leistungen wird regelmäßig über Feedbackbögen bei unserer Teilnehmerinnen und Teilnehmer abgefragt und ausgewertet. Anhand der Ergebnisse werden unsere Prozesse und die Wirksamkeit unserer Maßnahmen kontinuierlich überprüft und den Wünschen und Anforderungen unserer Teilnehmerinnen und Teilnehmer entsprechend angepasst. Hierdurch sichern wir unsere Qualität und verstehen uns als lernende Organisation.

Zur Sicherstellung einer erfolgreichen beruflichen Bildung der Teilnehmerinnen werden die Lehrkräfte sowie die Verwaltung über ein geregeltes Verfahren bewertet. Als Verfahren dienen Feedbackbögen, die regelmäßig evaluiert werden. Die Bewertung fließt in eine fortbildungsorientierte Personalplanung mit ein und dient der systematischen Kompetenzentwicklung des Personals. Die laufende fachliche und pädagogische Weiterbildung der Lehrkräfte wird durch die Schulleitung sichergestellt. Hier erfolgen z. B. in regelmäßigen Abständen Lehrer- bzw. Übungsleiterkonferenzen.

Das Organigramm stellt unsere organisatorischen Einheiten sowie deren Aufgabenverteilung und Kommunikationsbeziehungen grafisch dar.